Última atualização: Março 30, 2026
Política de Privacidade
1) Introdução
Na TheAlert, levamos sua privacidade a sério. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma de monitoramento de uptime. Ao usar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política. Nossa abordagem coloca a proteção de dados no centro de tudo o que fazemos, priorizando a confidencialidade e integridade de cada informação que você nos confia.
2) Informações que Coletamos
2.1 Informações de Conta
Coletamos informações quando você cria uma conta: nome completo, endereço de e-mail, senha criptografada, nome da empresa (opcional), cargo/função (opcional). Estas informações são essenciais para fornecer acesso à plataforma e personalizar sua experiência.
2.2 Dados de Uso
Coletamos automaticamente informações sobre como você interage com nossa plataforma: endereço IP, tipo de navegador e versão, sistema operacional, páginas visitadas e tempo gasto, ações realizadas (criação de monitores, alertas, etc.), data e hora de acesso. Estes dados nos ajudam a melhorar continuamente nossos serviços.
2.3 Dados de Monitoramento
Armazenamos informações relacionadas aos seus monitores: URLs e endpoints configurados, intervalos de verificação, histórico de uptime e downtime, dados de resposta (código de status, tempo de resposta), logs de incidentes. Estas informações são necessárias para fornecer o serviço de monitoramento.
2.4 Informações de Pagamento
Para planos pagos, processamos informações de pagamento através do Stripe. Não armazenamos dados completos de cartão de crédito em nossos servidores. Mantemos apenas: últimos 4 dígitos do cartão, data de expiração, histórico de transações, status da assinatura.
2.5 Comunicações
Quando você entra em contato conosco, armazenamos: conteúdo das mensagens, endereço de e-mail, histórico de tickets de suporte, feedback fornecido.
3) Como Usamos Suas Informações
3.1 Fornecimento do Serviço
Utilizamos seus dados para: operar e manter a plataforma de monitoramento, processar e executar verificações de uptime, enviar alertas e notificações configuradas, gerenciar sua conta e autenticação, processar pagamentos e gerenciar assinaturas.
3.2 Melhoria e Desenvolvimento
Analisamos dados agregados e anonimizados para: identificar tendências de uso, melhorar funcionalidades existentes, desenvolver novos recursos, otimizar performance da plataforma, realizar testes A/B e experimentos.
3.3 Comunicação
Podemos usar suas informações de contato para: enviar notificações sobre o serviço, informar sobre atualizações importantes, responder a solicitações de suporte, enviar newsletters (com seu consentimento), comunicar mudanças nos termos ou políticas.
3.4 Segurança e Conformidade
Utilizamos dados para: prevenir fraudes e abusos, detectar e investigar atividades suspeitas, cumprir obrigações legais, proteger direitos e propriedade da TheAlert e usuários, aplicar nossos Termos de Serviço.
4) Proteção de Dados
4.1 Medidas de Segurança
Implementamos múltiplas camadas de segurança: criptografia SSL/TLS para dados em trânsito, criptografia AES-256 para dados em repouso, senhas com hash bcrypt, autenticação de dois fatores (2FA) disponível, firewalls e proteção contra DDoS, monitoramento 24/7 de segurança, auditorias de segurança regulares.
4.2 Controle de Acesso
Limitamos o acesso aos seus dados: apenas funcionários autorizados têm acesso, acesso baseado no princípio do menor privilégio, logs de auditoria de todos os acessos, revisões periódicas de permissões, treinamento obrigatório de segurança para equipe.
4.3 Infraestrutura
Hospedamos nossos serviços em provedores tier-1 certificados: certificações ISO 27001, SOC 2 Type II, backups diários automatizados, redundância geográfica de dados, plano de recuperação de desastres, uptime garantido de 99.9%.
5) Seus Direitos (LGPD)
5.1 Direito de Acesso
Você tem o direito de solicitar e receber uma cópia de todos os dados pessoais que mantemos sobre você. Responderemos à sua solicitação em até 15 dias úteis.
5.2 Direito de Correção
Você pode atualizar ou corrigir suas informações pessoais a qualquer momento através das configurações da conta ou entrando em contato conosco.
5.3 Direito ao Esquecimento
Você pode solicitar a exclusão de sua conta e dados pessoais. Importante: dados de monitoramento serão anonimizados, logs de segurança podem ser mantidos conforme exigido por lei, backups serão excluídos no próximo ciclo (90 dias).
5.4 Portabilidade de Dados
Você pode exportar seus dados em formato estruturado (JSON, CSV) a qualquer momento através do painel de controle.
5.5 Direito de Oposição
Você pode se opor ao processamento de seus dados para fins de marketing direto ou outros fins legítimos.
5.6 Revogação de Consentimento
Onde o processamento é baseado em consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento através das configurações da conta.
8) Retenção de Dados
8.1 Dados de Conta
Mantidos enquanto sua conta estiver ativa. Após exclusão: dados pessoais removidos em 30 dias, dados anonimizados mantidos para analytics, backups deletados em 90 dias.
8.2 Dados de Monitoramento
Períodos de retenção por plano: FREE - 7 dias, STARTER - 30 dias, PRO - 90 dias, BUSINESS - 1 ano. Após o período, dados são agregados e anonimizados.
8.3 Obrigações Legais
Alguns dados podem ser mantidos por períodos mais longos quando exigido por lei: registros financeiros - 5 anos, logs de segurança - 1 ano, dados fiscais - conforme legislação aplicável.
9) Transferências Internacionais
9.1 Localização de Dados
Nossos servidores principais estão localizados no Brasil e Estados Unidos. Dados podem ser processados em outras jurisdições por nossos provedores de serviço.
9.2 Proteções
Para transferências internacionais, garantimos: cláusulas contratuais padrão, certificações de adequação, nível equivalente de proteção, conformidade com LGPD e GDPR.
10) Proteção de Menores
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de crianças. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para deletá-los imediatamente. Pais ou responsáveis que acreditem que seu filho forneceu informações devem nos contactar.
11) Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando fizermos mudanças significativas: notificaremos você por e-mail, exibiremos um aviso na plataforma, atualizaremos a data "Última atualização" no topo. Mudanças entram em vigor 30 dias após a notificação. Seu uso continuado após mudanças constitui aceitação da nova política.
12) Contato e Encarregado de Dados
Para questões sobre privacidade, exercer seus direitos ou reportar preocupações, entre em contato: E-mail: [email protected] TheAlert João Pessoa, PB — Brasil Tempo de resposta: até 15 dias úteis para solicitações relacionadas à LGPD.